De hoogste kwaliteit dankzij Six Sigma

< Terug naar Diensten

Six Sigma

Waar het bij Lean draait om procesverbeteringen en het elimineren van verspillingen, ligt bij Six Sigma de focus op het creëren van een zo hoog mogelijke kwaliteit voor de klant of cliënt. De vraag die hierbij centraal staat is ‘Wat vindt de klant nu echt belangrijk en hoe kunnen we dit het beste bereiken?’ Het idee is namelijk dat je alleen een kwalitatief hoogwaardig eindproduct kunt leveren als de deelproducten en -processen ook van de hoogste kwaliteit zijn.

Stel je hebt een horecazaak waar klanten graag komen voor ongecompliceerd goed eten, een gezellig praatje en snelle service. Door het overweldigende succes zien medewerkers zich echter gedwongen om concessies te doen aan óf de kwaliteit óf de snelheid. Dat kan niet de bedoeling zijn. Het gezellige praatje aan de bar schiet er vanwege de werkdruk al snel bij in, mensen moeten langer wachten op hun bestelling en er worden steeds meer fouten gemaakt. Tijd voor Six Sigma! Al snel wordt duidelijk dat bestellingen niet op eenduidige wijze worden doorgegeven aan de keuken, dat de koffiemachine soms hapert en dat het veel efficiënter is om de klanten vooraf te laten betalen. Door deze punten aan te pakken, kunnen alle klanten weer naar volle tevredenheid geholpen worden, zonder in te boeten op kwaliteit, snelheid of service. Dit voorbeeld laat zien hoe Six Sigma een doelgerichte aanpak biedt om fouten te voorkomen en de kwaliteit te verhogen. Doordat de uitkomst van de verschillende handelingen en processen voorspelbaar wordt, kunnen gewenste resultaten behaald worden.

Typerend voor Six Sigma verbeterprojecten is dat het uitgaat van statistische gegevens en meetbare resultaten. Op basis van data worden verbeterkansen bloot gelegd. Het verzamelen en analyseren van de juiste data is daarbij essentieel. Uiteindelijk kunnen zo de kritische kwaliteitsfactoren bepaald worden. Ook wel de Critical to Quality (CTQ) factoren genoemd. Vaak zijn dit kwaliteitsaspecten die invloed hebben op de klanttevredenheid. Denk bijvoorbeeld aan de haperende koffiemachine of de bestellingen die niet eenduidig aan de keuken werden doorgegeven. Maar het kan ook gaan om factoren die bepalend zijn voor het behalen van veiligheidsdoelen, het realiseren een lagere milieubelasting of het creëren van hogere financiële opbrengsten. De centrale vraag is, hoe we deze kritische kwaliteitsfactoren kunnen verbeteren. Daarvoor moeten we fouten en variaties in het proces zoveel mogelijk zien te beperken. Uiteindelijk levert dit weer nieuwe meetbare data op, die getoetst kunnen worden aan de initiële nulmeting én aan de verwachte resultaten.

Net als Lean kent Six Sigma verschillende tools en methoden die ingezet kunnen worden afhankelijk van de vraag en van de organisatie. Er is bovendien veel overlap tussen Lean- en Six Sigma methoden, vandaar dat er vaak gesproken wordt over Lean Six Sigma. Een krachtige combinatie van methoden die samen de beste resultaten opleveren. De continue verbetercultuur die ontstaat bij Lean Management, vormt de ideale basis voor de – vaak meer complexe – Six Sigma aanpak. Daarom kiezen wij er bij Blikopener Advies vaak voor om eerst aan de slag te gaan met de meer laagdrempelige Lean methode. Pas wanneer men gewend is aan de Lean manier van werken en denken, introduceren we Six Sigma.